В случае отсутствия кассового чека Вам необходимо предоставить иное подтверждение оплаты заказа, такое как: скриншот из Личного кабинета с информацией о заказе, банковская выписка с подтверждением оплаты заказа и т.д.

Товар с существенными недостатками можно вернуть в течение всего гарантийного срока либо срока годности. Если такие сроки не установлены изготовителем, запросить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества возможно в течение двух лет со дня его получения.

Доставленный товар можно вернуть: • в течение 7 дней после получения, при условии своевременного уведомления Вас о сроках возврата и обмена товара в письменной форме. • в течение 90 дней после получения в случае непредоставления Вам данной информации. Обратите внимание, что возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя. Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад. Стоимость доставки покупателю не возмещается.

Да. Вы можете сделать частичный возврат.

Для возврата товара необходимо заполнить и подписать заявление на возврат, а также предоставить товарный чек либо иное подтверждение оплаты.

Частичный выкуп заказа возможен только в Москве и Санкт-Петербурге в фирменных магазинах и при получении заказа у курьера, если заказ составляет не менее 5 изделий.

Это может быть связано с тем, что: • Вы ввели данные карты некорректно. • У карты закончился срок действия. • На карте недостаточно денежных средств для оплаты заказа. • Ваша карта не предусматривает возможность двухэтапной аутентификации данных через SMS.

Способ оплаты заказа можно изменить, если Вы оформляли доставку курьером. Для этого необходимо связаться со службой поддержки и сообщить об изменении способа оплаты. Оператор службы поддержки передаст информацию курьеру.

Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой. 1) Оплата наличными Вы можете оплатить заказ наличными при получении заказа у курьера. 2) Оплата банковской картой Вы можете оплатить заказ банковской картой при получении заказа у курьера, самовывозе заказа из фирменного магазина или пункта выдачи наших партнеров.

Да, это возможно. Для того, чтобы получить заказ, необходимо назвать его уникальный номер сотруднику фирменного магазина или пункта Выдачи партнёров. Чтобы получить заказ в постамате PickPoint, необходимо ввести его уникальный номер в интерфейс постамата.

В фирменном магазине заказ хранится в течение 3 дней с момента прибытия заказа в магазин. Сроки хранения в пунктах выдачи наших партнеров следующие: - СДЭК Срок хранения заказов в пунктах СДЭК составляет 7 календарных дней. - Boxberry Срок хранения заказов в пунктах Boxberry составляет 7 календарных дней. - PickPoint Срок хранения заказов в пунктах выдачи/постаматах PickPoint составляет 3 рабочих дня.

Вам нужно позвонить по телефону службы поддержки и объяснить ситуацию. Оператор службы поддержки передаст информацию ответственному курьеру, и тот свяжется с Вами в кратчайшие сроки.

При оформлении заказа Вы указываете желаемую дату и временной интервал доставки. В день доставки курьер свяжется с Вами по телефону и уточнит детали.

Если Вы ещё не получили товар, приобретённый в интернет-магазине, Вы можете отменить заказ в любой момент. Если заказ был передан в курьерскую партнёрскую службу, но ещё не был доставлен, Вы не можете отменить заказ. Если заказ ещё не был передан в партнёрскую курьерскую службу, Вы можете отменить его в Личном кабинете или позвонив в службу поддержки.

Изменить время доставки/адрес доставки/получателя заказа можно в Личном кабинете либо позвонив по телефону службы поддержки.

Нет, для этого Вам нужно отменить заказ и сформировать новый заказ с желаемым способом доставки.

Если Вы оформляете самовывоз из фирменного магазина или курьерскую доставку, Вы можете отследить статус заказа в Вашем Личном кабинете по номеру заказа. Если Вы оформляете самовывоз из пункта выдачи одного из наших партнёров, Вы можете проследить статус заказа по трек-номеру на сайте выбранной компании. Трек-номер заказа придет Вам по SMS или на E-mail как только заказ будет передан в службу доставки партнёра.

Вы можете оформить доставку в любой город и забрать заказ в Пунктах Выдачи наших партнёров (СДЭК, Boxberry, PickPoint).

В нашем магазине предусмотрено 3 способа доставки: самовывоз в одном из наших фирменных магазинов, самовывоз из пункта выдачи наших партнёров (СДЭК, Boxberry, PickPoint). Способ доставки Вы можете выбрать при оформлении заказа.

Вы можете забрать Ваш заказ из нашего фирменного магазина бесплатно. Стоимость курьерской доставки составляет от 390 р. в зависимости от места доставки. Стоимость доставки из пункта выдачи наших партнёров (СДЭК, Boxberry, PickPoint) составляет от 0 до 199 рублей в зависимости от пункта выдачи. Стоимость доставки будет указана при оформлении заказа.